У 2025 році програми лояльності змінюються, щоб відповідати сучасним потребам економних і технічно обізнаних споживачів. Основними напрямками стануть гейміфікація, персоналізація за допомогою інструментів ШІ, персоналізовані нагороди та аналітика для прогнозування потреб клієнтів. Компанії активно шукають нові ідеї, щоб робити взаємодію з клієнтами більш персоналізовано і зміцнювати довгострокові стосунки.

У цій статті ми розглянемо ключові тренди, стратегії та інсайти, які формуватимуть майбутнє програм лояльності у 2025 році.

Дослідження незмінно доводять, що ефективні програми лояльності відіграють важливу роль у розвитку бізнесу, особливо в ритейлі. Відомо, що утримання наявних клієнтів є більш вигідним, ніж постійне залучення нових. Програми лояльності сприяють підвищенню залученості, збільшенню повторних покупок та створенню емоційного зв’язку з клієнтами. У рапорті The Loyalty Program Trends 2025 йдеться про те, що майже 70% брендів відзначають зростання залученості клієнтів завдяки програмам лояльності, а 58% помічають збільшення кількості повторних покупок.

Ключові тренди програм лояльності у 2025 році

1. Персоналізація на основі штучного інтелекту (ШI)

Персоналізація стала основою успішних програм лояльності, і завдяки ШI бренди мають можливість створювати індивідуальні пропозиції для кожного клієнта. Нейромережі аналізують дані про історію покупок, вподобання та навіть взаємодії в соціальних мережах, щоб запропонувати саме те, що буде максимально корисним та потрібним для споживача.

2. Гейміфікація 

З 2021 року стратегії інвестування в лояльність суттєво змінилися. Гейміфікація, яка у 2023 році була лише третім пріоритетом, тепер виходить на перший план. Це підкреслює її зростаюче значення у підвищенні залученості клієнтів через інтерактивний досвід, натхненний ігровими механіками. Цей підхід стимулює клієнтів повертатися до програми, адже вони відчувають цікавість і мотивацію для подальших дій.

3. Преміальні програми лояльності

Платні програми лояльності (так звані "преміум-плани") стають все більш популярними. Вони дозволяють клієнтам за фіксовану плату отримувати додаткові привілеї, такі як безкоштовна доставка, ранній доступ до розпродажів або ексклюзивні товари. Такі програми працюють завдяки тому, що клієнт відчуває себе частиною “елітного” клубу, що зміцнює емоційний зв’язок із брендом.

4. Зміна системи нагород

Клієнти все частіше шукають нематеріальні нагороди, які незабутні незабутні враження чи емоції або пропонують ексклюзивний доступ до певних заходів. Такі призи сприяють встановленню особливо емоційного зв’язку між клієнтом і брендом. Емоційний маркетинг у програмах лояльності ритейлу допомагає створювати глибокі зв’язки з клієнтами, впливаючи на їхні почуття, цінності та досвід. Він ґрунтується не лише на знижках чи бонусах, а й на емоційному залученні через персоналізований підхід, ексклюзивні враження та спільноту однодумців, наголошує Ірина Громова, маркетинг-директорка Art Nation Loyalty. “Використання сторітелінгу, гейміфікації та соціальної відповідальності дозволяє брендам викликати позитивні емоції та формувати довготривалу прихильність. Наприклад, підтримка благодійних ініціатив або екологічних проєктів у рамках програми лояльності залучає клієнтів, які поділяють ці цінності. Досвід взаємодії з брендом також можна підсилити завдяки унікальним подіям, персоналізованим пропозиціям, ситуативній комунікації та емоційним нагородам, які виходять за межі матеріальної вигоди”, - підсумовує Ірина. Чим глибше емоційний зв’язок, тим вища ймовірність, що клієнти не лише повернуться, а й стануть амбасадорами бренду.

5. Автоматизація маркетингових процесів

За прогнозами, у 2025 році інвестиції в автоматизацію маркетингових процесів зростуть з 17% (у 2021 році) до 41%. Завдяки автоматизованим інструментам для сегментації аудиторії та взаємодії з клієнтами маркетинг стане більш організованим, а комунікація – узгодженою та ефективною. Автоматизація принесе вигоду всім: командам, які зможуть простіше управляти кампаніями та досягати кращих результатів, та клієнтам, які отримуватимуть персоналізовані пропозиції у відповідний момент.

Окрім цього, автоматизація та партнерства стають ключовими напрямками для інвестицій у акції лояльності, адже вони забезпечують ефективність і спільний розвиток. Автоматизація спрощує операційні процеси та дозволяє приймати розумні рішення, на основі великої кількості даних. Партнерства ж допомагають брендам розширювати свою аудиторію і надавати додаткову цінність завдяки взаємодоповнюючим перевагам. Разом ці стратегії лояльності посилюють вплив і створюють вигідні умови як для бізнесу, так і для клієнтів.

СЕО та засновник Art Nation Loyalty Едуард Ахрамович наголошує на важливості синергії сучасних інструментів у програмах лояльності: “Ринок лояльності дуже консервативний і багато компаній роками використовують ті самі механіки. Але ми в Art Nation Loyalty синтезуємо різні механіки та стратегії. У 2025 році я хочу спробувати синтез лояльності, гейміфікації та інфлюенс маркетингу. Приклад — успішно реалізована акція лояльності у мережі магазинів КОЛО та Magic Brothers. Обмін аудиторіями між великими інфлюенсерами та ритейлерами, крос-запилення. І якщо до цього додати гейміфікацію — це може дати несподівані та дуже  вражаючі результати”.

Стратегії для успішної програми лояльності

Щоб досягти успіху у 2025 році, брендам варто приділити увагу ключовим аспектам, які формують ефективні програми лояльності. Перш за все йдеться про аналіз даних - глибоке розуміння поведінки клієнтів дає змогу створювати персоналізовані пропозиції, які відповідають їхнім очікуванням. Компанії можуть використовувати дані про покупки, вподобання та взаємодії, щоб адаптувати винагороди під індивідуальні потреби кожного покупця.

Соціальні мережі стали потужним інструментом для залучення клієнтів. Заохочення до участі у реферальних програмах, публікації відгуків чи обміну власним досвідом із брендом створює ефект «соціального підтвердження».

Гнучкі можливості викупу балів. Чим більше варіантів використання накопичених бонусів, тим привабливішою стає програма лояльності. Важливо запропонувати не тільки прямі знижки, а й унікальні способи викупу балів, наприклад, обмін на ексклюзивний досвід або товари.

Отже, у 2025 році програми лояльності стануть більш персоналізованими, технологічними та клієнтоорієнтованими. Тренди, такі як гейміфікація, нагороди на основі досвіду, автоматизація маркетингу та штучний інтелект, перетворюють традиційні програми на інструменти створення емоційних зв’язків із клієнтами.

У той же час інвестиції в інноваційні технології, аналіз даних і омніканальний досвід дозволять брендам створювати динамічні кампанії, які не лише відповідають потребам сучасних споживачів, а й перевищують їхні очікування. Успіх залежить від здатності брендів впроваджувати нові підходи та орієнтуватися на довготривалі відносини з клієнтами, зміцнюючи їхню лояльність через індивідуальні пропозиції та незабутні враження.

Майбутнє програм лояльності – це не лише утримання клієнтів, але й трансформація їх у справжніх амбасадорів бренду.