ARTNation

  • ГЕЙМІФІКОВАНІ АКЦІЇ

    Гейміфікований миттєвий виграш та гейміфіковані кампанії з колекційною механікою. 👀

  • Ми розробляємо фіджитальні вірусні продукти – поєднання фізичних товарів та цифрового контенту для покращення клієнтського досвіду та вражень споживачів. 👀

  • Ми будуємо емоційний зв’язок між ритейлером і покупцями, які поділяють погляди на екологічні цінності, та допомагаємо створювати цінні моменти сімейного дозвілля. 👀

Лояльність як психологічний феномен: як лоялті луп та гейміфікація перетворюють покупців у відданих клієнтів

Лоялті луп та гейміфікація

Лояльність клієнтів — це не просто звичка споживача повертатись до улюбленого супермаркету чи бренду. Це складний психологічний процес, який ґрунтується на побудові глибокого емоційного зв'язку та відчутті цінності, яку компанія надає покупцю. У світі, де конкуренція зростає, а клієнти мають необмежений  вибір, важливо створювати відносини, які мають справжній емоційний резонанс. 

Одним із ключових елементів цього процесу є лоялті луп (loyalty loop) — стратегія, яка стимулює клієнтів повертатися знову і знову, створюючи циклічний процес взаємодії з брендом. Основна ідея лоялті лупу полягає у винагороді за кожну дію покупця, що мотивує його продовжувати взаємодію. Цей цикл починається з першої покупки, продовжується через програму лояльності і закріплюється безперервною комунікацією та персоналізовані пропозиції.

Дослідження лоялті лупу

Еллісон Хартсо, CEO Ambition Data, досліджувала шлях клієнта від першої покупки до моменту, коли клієнт переходить у лоялті луп. У лоялті лупі покупці припиняють шукати альтернативи і стають відданими саме вашому бренду. Як зазначається у статті Harvard Business Review, після першої покупки потенціал для включення клієнта в лоялті луп значно зростає. Проте, щоб це сталося, клієнт має відмовитися від розгляду інших брендів у майбутньому, що й відрізняє лояльність від утримання клієнтів.

Етапи лоялті лупу

Розгляд (Consider)

Перший етап – розгляд. Клієнт готовий розглянути певний продукт чи послугу. Він оцінює варіанти, що відповідають його вимогам, та знайомиться з основними конкурентами.

Оцінювання (Evaluate)

На цьому етапі клієнт оцінює найкращі продукти та послуги, що відповідають його потребам. Обравши кілька брендів, він звертається до рекомендацій друзів, рідних або читає відгуки в інтернеті, щоб ухвалити остаточне рішення.

Покупка (Buy)

Третій етап – це покупка. Після оцінки та вибору клієнт вирішує купити конкретний продукт або послугу.

Задоволення (Enjoy)

На цьому етапі, якщо клієнт має позитивний досвід, він насолоджується процесом і, можливо, захоче повторити покупку. Це може відбутися завдяки відмінному обслуговуванню клієнтів, зручному вебсайту або високій якості продукту.

Адвокація (Advocate)

Якщо клієнт отримує задоволення від вашого продукту чи послуги, він може стати адвокатом бренду, тобто рекомендуватиме вас іншим або залишить позитивний відгук у соціальних мережах.

Зв'язок (Bond)

Цей етап завершує лоялті луп, коли клієнт формує міцний емоційний зв'язок із вашим брендом і довіряє вам без сумнівів. Це зв’язок, який може залишитися на все життя.

Важливо підкреслити, що перша покупка не гарантує лояльності. Лояльним можна вважати клієнта лише тоді, коли він більше не оцінює інших конкурентів, повертаючись до вашого бренду знову і знову.

Чому гейміфікація працює?

Однак, аби лоялті луп працював ефективно, до нього часто додають гейміфікацію — елементи гри, що перетворюють участь у програмі лояльності на захопливий процес. Гейміфікація дозволяє зробити рутинні дії цікавими, надаючи клієнтам можливість накопичувати бали, змагатися за призи або відкривати ексклюзивні бонуси. Це підсилює емоційний зв'язок із брендом, адже покупці отримують не лише матеріальні винагороди, але й позитивні емоції від самого процесу.

Гейміфікація звертається до кількох ключових психологічних механізмів. Перш за все, вона активує бажання досягнень та прогресу. Коли клієнти бачать свої результати у вигляді зібраних балів, призів, медалей чи нагород, у них з'являється відчуття успіху. Важливо, щоб цілі були реальними та досяжними, що стимулює учасників продовжувати гру. Наприклад, відчуття прогресу досягається візуалізаціями – колекційні альбоми для фізичних або віртуальних (у застосунку) стікерів, які можна обмінювати на ексклюзивні товари чи послуги.

Також гейміфікація сприяє соціальній взаємодії. Можливість поділитися своїми досягненнями з друзями чи змагатися за найкращий результат додає елемент змагальності та співпраці. Це зміцнює спільноту навколо бренду та підсилює почуття приналежності.

Приклад кампанії з гейміфікацією

Одним із яскравих прикладів успішного поєднання лоялті лупу та гейміфікації є акція лояльності Гусь Призолов, розроблена Art Nation Loyalty навесні цього року. Вона поєднала фізичні товари та  мобільну гру, щоб зробити процес покупок захоплюючим та незабутнім. Ключові елементи кампанії - пластикові яйця-сюрпризи та мобільна гра "Гусь Призолов", де популярний персонаж Гусь став провідником у світ подарунків. Цей підхід зробив програму не лише інструментом лояльності, але й джерелом позитивних емоцій для клієнтів.

Ірина Громова, маркетинг-директорка Art Nation Loyalty, розповіла як гейміфікація здатна збільшити продажі, зміцнити лояльність та допомогти бізнесам виділятися на ринку. Вона пояснила, що ключ до успішної гейміфікованої акції - це повторюваний цикл дій, які мотивують клієнтів на постійну взаємодію з брендом. «Кожна гра базується на лупі: комунікація створює стимул до дії, після чого клієнт отримує винагороду, що стає гачком. Чим більше циклів дій, тим сильніше клієнт залучений і тим вища його лояльність», - зазначила вона.

Гейміфікація і лоялті луп - ідеальне поєднання, яке працює за принципом позитивного підкріплення. Вони активують бажання клієнта брати участь у процесі і отримувати за це винагороду, що посилює емоційний зв'язок з брендом.

Завдяки цьому, бізнеси можуть не тільки підвищити рівень залученості клієнтів, але й забезпечити довгострокове зростання, адже клієнти в лоялті лупі забезпечують стабільний дохід і мінімізують необхідність витрат на залучення нових покупців.

Лояльність як психологічний феномен стає потужним інструментом у сучасному бізнесі. Поєднання лоялті лупу та гейміфікації дозволяє брендам створювати глибокі, емоційні зв'язки з клієнтами. А це, в свою чергу, призводить до зростання продажів та підвищення конкурентоспроможності.

ПРО НОВИНУ
АВТОР
Оксана Денисюк
ДАТА / ЧАС НА ЧИТАННЯ
29 жов 2024 / 5 хв

ІНШІНОВИНИ